Envio y devoluciones

Política de Envíos

En España peninsular y Baleares los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 49€ (salvo excepciones). Para cualquier pedido que no alcance este importe y destino, los gastos de envío se calculan de forma automática durante el proceso de checkout.

En Canarias, los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 99€ (salvo excepciones). Para cualquier pedido que no alcance este importe el coste será de 9.91€.

Actualmente no efectuamos envíos a Ceuta y Melilla.

Como excepción, algunos artículos de dimensiones o peso considerables pueden llegar a tener un coste adicional de hasta 9.99€ en los gastos de envío. 

Las excepciones son las que se especifican en la siguiente tabla:

Plazo de entrega

Los pedidos realizados antes de las 17:00h se envían durante el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se preparan el siguiente día laborable para poder servirlos cuanto antes.

Los plazos de entrega pueden oscilar entre las 24 y las 72 horas, dependiendo de la distancia del punto de entrega a los núcleos urbanos, aunque siempre intentamos optimizar la logística para poder entregar cuanto antes.

Además, en festivos locales correspondientes a Barcelona no disponemos de servicio de recogida, por lo que en este caso, los pedidos se recogerán durante el siguiente día laboral hábil y se entregarán un día más tarde.

Seguimiento de pedidos

Una vez formalizado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo, que incluirá un enlace  desde donde podrás hacer el seguimiento del estado en que se encuentra. Además, una vez enviado el pedido recibirás una notificación SMS y/o un correo electrónico de la empresa de transporte seleccionada indicando la fecha de entrega estimada.

Devoluciones 

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido por parte de la agencia de transporte para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos. 

No se admitirán devoluciones de productos alimenticios envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados.

Recomendamos, en la medida de lo posible, conservar el embalaje y elementos de protección de relleno originales durante unos días, a fin de que los productos lleguen al almacén con las máximas garantías posibles en caso de devolución.

Puedes solicitar el cambio o devolución a través del formulario incluido en la página de contacto que encontrarás en nuestra web o enviándonos un correo electrónico a info@diabify.com en el que nos traslades los siguientes datos: 

Nombre y apellidos – Número de pedido – Artículos objeto de devolución o cambio.

Si estás registrado en nuestra web también puedes gestionar tu devolución tras iniciar sesión. En el apartado “Historial de pedido”, clicando en la opción “Detalles” podrás solicitar la devolución o cambio y procederemos a gestionarlo. Una vez enviada la solicitud de devolución podrás hacer el seguimiento y consultar su estado desde el apartado “Devoluciones de mercancía”, aunque te mantendremos igualmente informado en todo momento. 

Desistimiento 

En caso de desistimiento, Diabify reembolsará el importe íntegro del pedido (incluyendo los gastos de envío asociados, de haberlos) y el cliente asumirá los gastos de envío de la mercancía al almacén de origen asociados a la devolución o cambio. 

En caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está defectuoso, en mal estado o no se corresponda con lo comprado, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por Diabify. 

En todos los casos, será Diabify quien tramite la recogida de los artículos enviando a la agencia de transporte a recogerlos en la dirección que nos hayas facilitado en el momento de realizar tu pedido. Si deseas que recojamos la mercancía en otra ubicación diferente, avísanos lo antes posible para que podemos tramitarlo y recogerlo donde nos indiques. 

Siempre que nos hayas suministrado todos los datos necesarios para su gestión tramitaremos la devolución a la mayor brevedad posible.  

El reembolso del importe correspondiente a la mercancía objeto de devolución se realizará en la misma cuenta de PayPal o tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra y siempre dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que esta está en buen estado.