Términos y condiciones
Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de las presentes Condiciones Generales es la regulación de la venta por parte de DIABIFY, S.L., domiciliada en Barcelona, calle Zamora, 45, Barcelona y con NIF B67255103 de los productos ofrecidos a través del canal online, web y redes sociales, en su caso (en lo sucesivo, “la web”), a cambio de una prestación por parte del cliente.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones que aquí figuran.
Contrato y entrada en vigor
Los términos y condiciones generales, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre DIABIFY y el Cliente para el suministro de los productos, no siendo de aplicación ningunas otras condiciones.
Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con las mismas mediante los mecanismos que a tal efecto se dispongan en la web.
En caso de que se produzca algún problema o incidencia con el envío del pedido o alguno de los productos contenidos en el mismo, por ejemplo debido a problemas de falta de stock, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación, notificándole el reembolso de cualquier suma de dinero que este hubiera satisfecho por los productos que no pudieran entregarse en plazo o bien, de ser posible, sugiriéndole productos alternativos que pudieran asimilarse al producto que presentara la incidencia.
Envío y devoluciones
Política de Envíos
Actualmente servimos pedidos en España peninsular, Baleares, Canarias y Europa. No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
Costes de envío
Los costes asociados al envío del pedido dependerán de la zona de destino del mismo. En España Peninsular y Portugal, los portes de los pedidos que superen los 49€ de importe serán gratuitos. Para envíos a Baleares, los portes con envío estándar serán gratuitos a partir de 59€ y para Canarias a partir de 99€.
En la siguiente tabla encontrarás las diferentes tarifas y operadores logísticos disponibles:
* Rango de tarifas aplicables en función del peso del pedido (de 0.5Kgs a 15kgs). El precio definitivo aparecerá en el momento de completar el checkout en el carrito
Plazo de entrega
Los pedidos realizados antes de las 13:00h son expedidos el mismo día y pasan a estar en reparto el día siguiente (siempre que este sea día hábil). Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se preparan el siguiente día laborable para poder servirlos cuanto antes.
Los plazos de entrega pueden oscilar entre las 24 y las 72 horas, dependiendo de la distancia del punto de entrega a los núcleos urbanos, aunque siempre intentamos optimizar la logística para poder entregar cuanto antes y nuestros envíos se entregan habitualmente en las siguientes 24h-48h tras la recepción del pedido.
Además, en festivos locales correspondientes a Barcelona no disponemos de servicio de recogida, por lo que en este caso, los pedidos se expedirán durante el siguiente día laboral hábil y se entregarán un día más tarde.
En el momento de formalizar tu pedido encontrarás la fecha estimada de entrega actualizada y ajustada según el operador logístico seleccionado.
Seguimiento de pedidos
Una vez formalizado tu pedido, siempre que el operador logístico seleccionado lo permita, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo, que incluirá un enlace desde donde podrás hacer el seguimiento del estado en que se encuentra. Además, una vez enviado el pedido recibirás una un correo electrónico y/o SMS de la empresa de transporte seleccionada indicando la fecha de entrega estimada.
Imposibilidad de entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte te enviará un correo electrónico o SMS para gestionar una nueva entrega y, en algunos casos, intentará contactarte por teléfono. Tras 2 intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. En caso de no poder completarse la entrega, el pedido podrá, bien ponerse a disposición del cliente en un punto de recogida, previa notificación al cliente por parte de la empresa de transportes, o bien retornar el paquete a nuestro almacén y devolver el dinero al cliente, es decir, se entenderá que desistes del contrato, considerándolo resuelto.
En consecuencia, te devolveremos el pago abonado en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes, derivados de dicho desistimiento por imposibilidad de entrega, serán repercutibles a los costes correspondientes.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido por parte de la agencia de transporte para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos.
No se admitirán devoluciones de productos alimenticios envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados.
Recomendamos, en la medida de lo posible, conservar el embalaje y elementos de protección de relleno originales durante unos días, a fin de que los productos lleguen al almacén con las máximas garantías posibles en caso de devolución.
Puedes solicitar el cambio o devolución a través del formulario incluido en la página de contacto que encontrarás en nuestra web o enviándonos un correo electrónico a info@diabify.com en el que nos traslades los siguientes datos:
Nombre y apellidos – Número de pedido – Artículos objeto de devolución o cambio.
Si estás registrado en nuestra web también puedes gestionar tu devolución tras iniciar sesión. En el apartado “Historial de pedido”, clicando en la opción “Detalles” podrás solicitar la devolución o cambio y procederemos a gestionarlo. Una vez enviada la solicitud de devolución podrás hacer el seguimiento y consultar su estado desde el apartado “Devoluciones de mercancía”, aunque te mantendremos igualmente informado en todo momento.
Desistimiento
En caso de desistimiento, Diabify reembolsará el importe íntegro del pedido (incluyendo los gastos de envío asociados, de haberlos) y el cliente asumirá los gastos de envío de la mercancía al almacén de origen asociados a la devolución o cambio.
En caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está defectuoso, en mal estado o no se corresponda con lo comprado, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por Diabify.
En todos los casos, será Diabify quien tramite la recogida de los artículos enviando a la agencia de transporte a recogerlos en la dirección que nos hayas facilitado en el momento de realizar tu pedido. Si deseas que recojamos la mercancía en otra ubicación diferente, avísanos lo antes posible para que podemos tramitarlo y recogerlo donde nos indiques.
Siempre que nos hayas suministrado todos los datos necesarios para su gestión tramitaremos la devolución a la mayor brevedad posible.
El reembolso del importe correspondiente a la mercancía objeto de devolución se realizará en la misma cuenta de PayPal o tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra y siempre dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y hayamos comprobado que esta está en buen estado.